🎓 LG전자가 사내 교육 콘텐츠에 AI 음성을 쓰는 법 – 고객사례

직무 교육, 신규 입사자 온보딩, 업무 매뉴얼까지. 사내 교육 콘텐츠를 영상으로 만드는 기업이 많습니다. 한 번 만들어 두면 여러 팀과 새로 합류한 사람에게도 같은 내용으로 반복해서 쓸 수 있으니까요.

특히 제조 기업은 만들어야 할 교육 콘텐츠가 많습니다. 업무 내용이 바뀔 때마다 현장의 구성원들이 먼저 알아야 하니, 바뀌는 만큼 교육 콘텐츠도 새로 만들어야 해요.

문제는 한 편을 만드는 데 드는 시간입니다. 원고를 쓰고, 그 원고를 읽어줄 사람을 구해 녹음하고, 화면에 맞춰 다시 손보는 데 며칠씩 걸려요. 교육 일정이 갑자기 당겨지면 그만큼 준비가 빠듯해집니다.

LG전자도 사내 교육 콘텐츠를 만들면서 사내 강사 녹음의 음질과 일정 때문에 고민이 많았는데요, 그 음성을 타입캐스트로 직접 만들면서 교육 콘텐츠의 음성을 준비하는 작업이 약 2일에서 2시간 내외로 줄었다고 답해주셨습니다.

오늘은 제조 기업에서 사내 교육 콘텐츠를 만드는 담당자가 AI 음성을 어떻게 쓰고 있는지, LG전자 사례로 알려드릴게요.

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사내 교육 콘텐츠를 직접 만드는 LG전자

LG전자의 교육 콘텐츠 담당자는 사내 교육 콘텐츠를 만듭니다. 교육이 필요한 시점에 맞춰 내보내야 하니, 제작 일정도 교육 일정에 붙어 있어요.

발행 주기는 정해져있지 않지만 알려야 할 이슈가 생길 때마다 만드는 방식이고, 기획부터 음성까지 담당자가 직접 맡습니다.

사내 강사 녹음은 음질도 일정도 매번 달랐습니다

타입캐스트를 쓰기 전, 교육 콘텐츠 음성은 사내 강사님께 녹음을 부탁했습니다. 외부 성우는 비용 문제로 써본 적이 없고, 무료 TTS 툴을 함께 쓰는 정도였어요.

그런데 사내 녹음에도 두 가지가 걸렸습니다. 강사마다, 녹음할 때마다 음질이 고르지 않았고 본업이 있는 사람의 일정을 맞추는 일이 매번 과제였어요. 담당자가 도입 전 제약으로 비용과 함께 톤·퀄리티를 일정하게 유지하기 어렵다는 점을 꼽은 이유입니다.

이 문제를 특히 심하게 만든 조건은 갑작스러운 이슈였습니다. 교육 콘텐츠는 교육이 필요한 시점에 맞춰 나가야 하는데, 일정이 당겨지면 녹음해 줄 사람의 시간부터 다시 구해야 하니까요.

“사내 강사에게 녹음을 부탁했으나 음질이 고르지 않고 일정을 맞추기 어려웠어요.”

— LG전자

외부 성우는 내부 이슈 때문에 쓸 수 없고, 사내 녹음은 음질과 일정이 흔들렸습니다. 그래서 LG전자는 담당자가 음성을 직접 만드는 쪽으로 방향을 정했습니다.

유튜브에서 많이 듣던 목소리라, 타입캐스트를 골랐어요

AI 음성 도구를 고를 때 담당자가 타입캐스트를 선택한 이유는 이미 귀에 익은 목소리였습니다. 유튜브 콘텐츠에서 가장 많이 듣던 AI 보이스였고, 당시 유행하던 목소리가 타입캐스트 캐릭터였다는 거예요. 처음 쓰는 범주의 도구라면 결과물을 이미 들어본 쪽에서 출발하는 게 자연스러운 순서입니다.

“유튜버들이 가장 많이 쓰는 AI 보이스였어요. 당시 발키리 목소리가 유행이었습니다.”

— LG전자

교육 콘텐츠 음성 제작, 개발 없이 간편하게

LG전자 담당자는 타입캐스트를 웹 에디터로 직접 씁니다. 개발 작업 없이 브라우저에서 원고를 넣으면 바로 음성이 나오고, 들어보면서 필요한 부분을 고치면 돼요. 내부에서도 사용이 쉽고 편리해서 선호한다는 반응이 나왔다고 합니다.

목소리를 고르는 데서 끝나지 않고 톤까지 세밀하게 조절할 수 있다는 점도 담당자가 써보고 새로 발견한 장점으로 꼽았어요. 같은 목소리라도 차분하게, 밝게처럼 말하는 분위기를 바꿀 수 있어서, 녹음을 다시 부탁하지 않고도 원하는 느낌에 가깝게 맞출 수 있습니다.

“최근에는 음성의 분위기까지 설정할 수 있어 편리해요.”

— LG전자

콘텐츠 내레이션 작업, 2일 → 2시간 내외로

도입 후 담당자가 가장 크게 달라진 점으로 밝힌 건 음성을 준비하는 데 걸리는 시간입니다. 사내 교육 콘텐츠의 음성을 준비하는 작업에 약 2일이 걸렸는데, 지금은 2시간 내외로 줄었다고 답해주셨어요.

줄어든 시간의 정체는 녹음 자체가 빨라진 게 아니라 기다리는 구간이 없어진 것입니다. 녹음해 줄 사람을 찾고 일정을 맞추고 결과를 받는 구간이 담당자의 작업 안으로 들어왔으니까요.

※ 위 수치는 담당자가 밝힌 실무 체감값으로, 교육 콘텐츠 제작 전체가 아니라 음성을 준비하는 작업에 걸린 시간입니다.

시간만 달라진 건 아닙니다. 실제로 타입캐스트로 만든 교육 콘텐츠를 본 사내 구성원들이 유튜브 영상을 보는 것 같다며 신기해하셨다고 해요. 같은 교육 내용이라도, 보는 사람에게는 한결 새롭게 다가간 셈이에요.

빠르고 일정한 사내 교육 콘텐츠 제작, 타입캐스트와 함께

교육할 내용은 계속 생기고, 교육 콘텐츠도 그만큼 다시 만들어야 합니다. 그때마다 녹음해 줄 사람의 일정부터 구하고 계신가요? 타입캐스트로 교육 콘텐츠에 목소리를 더해보세요.

“자연스러운 목소리 선택이 고민이라면 타입캐스트를 추천해요.”

— LG전자